Að veita góða þjónustu er keppikefli flestra. Það getur hins vegar verið vandkvæðum bundið að vita hvers konar þjónusta viðkomandi veitir. Til þess þarf að spyrja viðtakendur þjónustunnar, hvort sem það eru önnur fyrirtæki, stofnanir eða einstaklingar.

Góð þjónustukönnun getur mælt bilið sem er á milli þeirrar þjónustu sem fyrirtæki eða stofnun veitir og á því hvað viðskiptavinir þess skynja gæði þeirra þjónustu. Í framhældi er nauðsynlegt að bregðast við þeim vísbendingum sem fram koma í könnuninni og mæla aftur þegar fram líður til að kanna áhrif þeirra aðgerða. Þjónustukannanir einblína yfirleitt á þá þjónustu sem er sýnileg viðskiptavinum eins og viðmót starfsfólks, svartími, og heildaryfirbragð þjónustunnar.

Outcome kannanakerfið er sértaklega hentugt til þess að afla þessar upplýsinga, ýmist með tölvupóstkönnunum, staðbundnum könnunum (með Outcome kiosk standinum) eða með símakönnunum þar sem hægt er að nýta Outcome kannanakerfið við söfnun svara.