Viðskiptaánægjukannanir gera fyrirtæki auðvelda með að meta hvar í vöruframboðinu viðskiptavinir telja að þeir standi sig vel og hvar þeir standi sig  síður. Það er mismunandi hvort viðskiptaánægjukannanir séu framkvæmdar til þess að mæla heildaránægju eða einstaka þætti í vöruframboði og þjónustu, hvor leiðin sem valin er þá ætti fókus könnunar af þessu tagi að vera á viðhorf viðskiptavina til ákveðinna þátt í vöruframboði, eins og hollustu, verði og ímynd fyrirtækis, félags eða stofnunar. Viðhorfsmælingar af þessu tagi geta gert stjórnendum kleift að taka upplýstar ákvarðanir um vöruframboðið t.d. verð, vörumerkingar eða jafnvel um upptöku nýrra vörutegunda eða nýrrar þjónustu.

Outcome kannanakerfið er sértaklega hentugt til þess að afla þessar upplýsinga, ýmist með tölvupóstkönnunum, staðbundnum könnunum (með Outcome kiosk standinum) eða með símakönnunum þar sem hægt er að nýta Outcome kannanakerfið við söfnun svara.